I. Apresentação do documento II. Conceitos fundamentais da medição comunitária A. Breve introdução aos métodos alternativos de resolução de conflitos 1. Correntes de empoderamento social 2. Ineficácia e busca de satisfação com a Administração da justiça B. O conceito de mediação comunitária 1. Âmbito conceitual dos termos C. Conteúdos da mediação comunitária 1. Âmbito da mediação comunitária D. O conflito como âmbito de trabalho para a mediação comunitária 1. Objetivos da mediação comunitária 2. Âmbito de conflito para a mediação comunitária 3. Grupos sociais afetados pelos conflitos de espetro amplo E. O mediador 1. A figura do mediador 2. A formação e acreditação do mediador a. Formação inicial b. Certificação c. Formação contínua d. Avaliação contínua 3. A conduta do mediador a. Deontologia b. Deveres do mediador F. Metodologia da mediação comunitária 1. Procedimentos de mediação a. A seleção de um assunto para tentar a mediação b. A comunicação com as partes em conflito c. Intervenção de terceiros d. A sessão informativa e. As sessões de mediação f. Entrevistas individuais g. O acordo de mediação h. Plano de mediação 2. Círculos e outros métodos mediatórios ao nível grupal a. Círculo ou conferência comunitária b. Os painéis restaurativos 3. Procedimentos mediatórios para grupos grandes: a facilitação ou construção de consenso a. A facilitação b. O world café c. O espaço aberto G. Relação da mediação comunitária com a justiça 1. Sistemas relacionados com os Tribunais 2. Sistemas alternativos ao julgamento 3. Iniciativas alheias ao sistemas de justiça H. Relação da mediação comunitária com a administração 1. Associado ao serviço de mediação comunitária 2. Provedor de serviço de mediação comunitária 3. Promotor da mediação comunitária III. Boas práticas e diretrizes A. Componente 1: planificação do âmbito de mediação 1. Âmbito territorial 2. Entidades territoriais de tamanho reduzido 3. Âmbito territorial em que se tenha legitimidade 4. Conflito relacionado com mais do que um âmbito territorial 5. Âmbito material. Que classe de conflitos 6. Âmbito pessoal B. Componente 2: desenho do sistema de mediação comunitária 1. Relação com as administrações a. Desenho de sistema de derivação b. Sistema de derivação 2. Relação com a justiça a. Proposta de necessidade normativa b. Recursos materiais 1. Documentos escritos 2. Espaço físico 3. Recursos humanos C. Componente 3: desenho de trabalho em rede 1. Fluxo de informação entre operadores 2. Conhecimento de recursos disponíveis D. Componente 4: capacitação dos operadores 1. Definir o perfil dos mediadores 2. Estabelecer requisitos de certificação 3. Desenhar e das a formação inicial 4. Avaliação do programa 5. Capacitação dos operadores e divulgação E. Componente 5: seleção de instrumentos de mediação comunitária a utilizar 1. Formas de atuação 2. Instrumentos a utilizar a. Técnicas próprias de mediação b. Círculos ou conferência comunitárias c. Painéis restaurativos d. Facilitação e. Facilitação de grandes grupos F. Componente 6: desenvolvimento de sistema de qualidade 1. Formação inicial e contínua da equipa de trabalho do serviço 2. Acompanhamento dos acordos celebrados 3. Percepção dos utentes do Serviço a. Modelo de pesquisa de qualidade para as pessoas utentes do Serviço 4. Percepção da sociedade Modelo de teste de impacto da existência e/ou atividade do Serviço de mediação comunitária 5. Percepção dos diferentes operadores e instâncias colaboradoras G. Componente 7: monitorização e apoio a serviços de mediação comunitária preexistentes IV. Relação de documentos e trabalhos consultados